Chez Physiotec, nous sommes conscients des obligations qui nous incombent en matière de confidentialité et de celles de nos clients. Dans cette déclaration de confidentialité, nous divulguons des informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles.
La présente déclaration de confidentialité explique comment Physiotec traite les données personnelles que nous recueillons auprès de vous. Il existe différentes situations dans lesquelles Physiotec peut obtenir des informations personnelles :
Pour chacune de ces situations, la présente déclaration de confidentialité répond aux questions suivantes :
Cette section explique le traitement par Physiotec de vos données personnelles au cas où vous interagissez avec nous via notre site web, plutôt qu'en vous connectant en tant qu'utilisateur existant.
Notre site web ne vous fournit pas seulement des informations sur Physiotec et ses produits et services. Nos visiteurs en ligne peuvent également interagir avec nous, demander des informations ou déposer une plainte, s'inscrire pour un essai gratuit de notre logiciel ou obtenir un accès en tant qu'étudiant.
Messages, demandes et plaintes
Si vous nous envoyez un message, une demande ou une plainte via les formulaires de contact de notre site web, nous vous demandons de fournir certaines informations afin de pouvoir vous répondre rapidement, en temps opportun et de manière personnalisée. Nous conservons les données personnelles suivantes :
Nous conservons ces données dans notre système de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud computing afin de pouvoir assurer le suivi de votre message et de vous accompagner efficacement dans le cas d'une communication supplémentaire. Nous détenons ces données pendant 3 ans après la fin de votre communication initiale.
Demande d'essai gratuit ou d'accès étudiant
Si vous demandez un essai gratuit de notre logiciel ou si vous demandez une licence d'étudiant, nous vous demandons de fournir des informations afin de pouvoir évaluer et traiter votre demande. Nous conservons les données personnelles suivantes :
Nous conservons ces données dans notre système CRM basé sur le cloud computing afin de pouvoir vérifier si vous êtes éligible pour une licence d'essai ou d'étudiant de notre logiciel et de vous fournir un compte personnel. Lorsque vous devenez client à l'issue de vos expériences d'essai, nous conservons vos données pour la durée de la licence. Si vous décidez de ne pas acquérir notre programme d'exercices à domicile, nous conserverons vos données afin de pouvoir vous informer des développements pertinents concernant notre programme d'exercices à domicile, à moins que vous nous le stipuliez différemment.
Cette section explique le traitement par Physiotec de vos données personnelles si vous êtes un client existant de Physiotec et un titulaire de licence de notre logiciel d'exercices de physiothérapie. Dans ce cas, nous pourrions obtenir des données personnelles lorsque vous contactez notre service clientèle/support par e-mail ou par téléphone ou par des outils tiers que Physiotec utilise à des fins de contact et de facturation.
Nous collectons les données personnelles suivantes :
Si vous décidez d'autoriser des utilisateurs supplémentaires à accéder à votre licence Physiotec, vous pouvez choisir d'ajouter des informations personnelles sur le nouvel utilisateur ou demander qu'un utilisateur soit ajouté en fournissant des informations personnelles au personnel d'assistance de Physiotec. Contrôlées par une interface utilisateur, ces informations seront limitées au nom, à l'adresse électronique, au numéro de téléphone et au lieu de travail de l'utilisateur supplémentaire.
Nous traitons ces données pour être en mesure de respecter notre accord avec vous en tant que titulaire de licence et pour définir les comptes d'utilisateur comme en a été faite votre demande. Nous conservons ces informations pendant toute la durée de votre licence.
Cette section explique le traitement par Physiotec de vos données personnelles si vous utilisez notre logiciel d'exercices de physiothérapie en tant que client ou titulaire de l'un de nos licences. Pour commencer, nous précisons que nous ne procédons pas au traitement des données personnelles que sur instruction de nos titulaires de licences, qui sont des établissements de soins de santé, des professionnels de la santé ou tout type de cabinet. Ils déterminent l'objectif et les moyens du traitement et sont les collecteurs principaux de vos données personnelles. Physiotec développe, fournit et entretient le logiciel d'exercices de physiothérapie et héberge les données d'exercice, y compris vos données personnelles.
Veuillez également vous référer aux déclarations de confidentialité de l'institution ou du cabinet qui vous a fourni l'accès à notre logiciel (nos titulaires de licences).
Quelles sont les données que nous conservons ?
Si vous utilisez notre programme d'exercices à domicile par l'intermédiaire d'un de nos titulaires de licence, Physiotec conserve les données personnelles suivantes :
Le logiciel d'exercices de physiothérapie offre la possibilité d'anonymiser vos données personnelles. Notre titulaire de licence est libre de choisir d'activer ou non cette option. Veuillez contacter votre professionnel de santé pour plus d'informations.
Comment acquérons-nous vos données ?
Le programme d'exercices à domicile est conçu pour que vous et votre professionnel de santé puissiez convenir d'un programme d'exercices personnalisé et suivre les progrès réalisés. En utilisant notre logiciel, vous fournissez à votre professionnel de santé des informations pour le soutien au traitement. Nous acquérons des données personnelles lorsque :
Comment utilisons-nous vos données ?
Physiotec procède au traitement de vos données afin que nous puissions :
Physiotec n'utilise pas vos données personnelles pour toute autre raison.
les sous-traitants que nous avons engagés pour assurer l'utilisation de notre logiciel et le sauvegarde des données :
Physiotec a mis en place des accords de protection des données avec ces prestataires.
les agents locaux avec lesquels nous pouvons partager les données de contact de votre organisme afin de pouvoir vous contacter.
Si vous êtes un titulaire de licence au Royaume-Uni, les données des patients (voir C) sont stockées dans un centre de données AWS au Royaume-Uni. Les IPI des titulaires de licence (voir B) sont stockées dans un centre de données AWS au Canada. Si vous êtes un titulaire de licence dans l'Espace économique européen, les données des patients (voir C) sont stockées dans un centre de données AWS en Allemagne. Les IPI des titulaires de licence (voir B) sont stockées dans un centre de données AWS au Canada. Si vous êtes titulaire d'une licence en Australie, les données des patients (voir C) et les IPI des titulaires de licence (voir B) sont stockées dans un centre de données AWS au Canada. Si vous êtes titulaire d'une licence au Canada, les données des patients (voir C) et les IPI des titulaires de licence (voir B) et les données sont stockées dans un centre de données AWS au Canada. Si vous êtes client d'un établissement de soins de santé en Amérique du Nord ou dans tout autre pays ne figurant pas spécifiquement dans la liste ci-dessus, les données des patients (voir C) sont stockées dans un centre de données AWS en Ohio, aux États-Unis. Les IPI des titulaires de licence (voir B) sont stockées dans un centre de données AWS au Canada. Pour des raisons d'assistance ou de dépannage, le personnel de Physiotec au Canada peut accéder à vos données dans le programme d'exercices à domicile. Le personnel de Physiotec en Europe est limité à l'accès aux licences contenant des informations personnelles de clients européens uniquement. Tout notre personnel est tenu à la confidentialité et à la non-divulgation. Physiotec conserve vos données personnelles pendant une période déterminée en fonction des instructions de nos titulaires de licence. Nous procédons à la suppression de vos données dès que notre titulaire de licence nous l’a confirmé expressément.
Si vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, vous serez pris en charge par notre personnel d'assistance. Selon la nature de votre message ou de votre demande, il vous sera demandé de fournir les informations dont nous avons besoin pour vous apporter un soutien optimal. Ces données peuvent concerner (sans s'y limiter) :
Les informations qui vous sont demandées servent uniquement à vous fournir une meilleure assistance. Nous sauvegardons ces informations dans notre système CRM basé sur le cloud computing et nous les conservons pendant un an après le traitement de votre demande. Si vous êtes un client existant, nous conservons ces informations pendant la durée du contrat de licence.
Comment les données personnelles sont-elles sécurisées ?
Physiotec procède au traitement de vos données en toute sécurité. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations que nous conservons.Notre personnel a été formé à des principes solides de protection de la vie privée, et nous avons pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les informations de nos clients. Nous prenons les questions de confidentialité au sérieux et maintenons des pratiques solides en matière de sécurité des données et de protection de la vie privée. Tous les employés ont signé des accords de confidentialité et de non-divulgation.Nous veillons à ce que vos données soient conservées sur les serveurs de partenaires de confiance situés au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans l'UE. Nous sommes basés au Canada et nous nous conformons aux lois fédérales et provinciales sur la protection de la vie privée (notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), ainsi qu'au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au UK-GDPR qui sont applicables à nos clients de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni respectivement.
Quels sont vos droits en matière de protection des données ?
Physiotec veut s'assurer que vous êtes pleinement conscient de tous vos droits en matière de protection des données.Dans les situations B et C mentionnées ci-dessus, Physiotec agit en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel. Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessous, veuillez contacter l'établissement de soins de santé, les professionnels de santé ou le cabinet de santé (nos titulaires de licences) qui vous ont fourni l'accès à notre logiciel. En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, ils constituent votre premier point de contact et s'engagent à répondre à votre demande. Suivant l'instruction de l'institution, Physiotec vous aide à traiter votre demande. Dans les situations A et C, Physiotec est le responsable du traitement de vos données personnelles et, en tant que tel, il est tenu de traiter votre demande de manière adéquate si vous exercez vos droits de personne concernée. Vous pouvez contacter notre service d'assistance pour vous aider dans cette démarche. Chaque personne concernée (la personne à laquelle appartiennent les données personnelles) a le droit de bénéficier des éléments suivants :
Droit d'accès– Vous avez le droit de demander au responsable du traitement des copies de vos données personnelles.
Droit de rectification– Vous avez le droit de demander au responsable du traitement de corriger toute information que vous jugez inexacte. Vous avez également le droit de demander au responsable du traitement de compléter les informations qui, selon vous, sont incomplètes.
Droit à l'effacement– Vous avez le droit de demander au responsable du traitement d'effacer vos données personnelles, sous certaines conditions.
droit de restreindre le traitement– Vous avez le droit de demander au responsable du traitement de restreindre le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
Droit de s'opposer au traitement– Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par le responsable du traitement, sous certaines conditions.
Droit à la portabilité des données– Vous avez le droit de demander au responsable du traitement de transférer les données que nous avons collectées à un autre organisme, ou directement à vous, sous certaines conditions.
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Changement
Cette déclaration de confidentialité est susceptible d'être modifiée. Veuillez consulter régulièrement notre site web pour obtenir la dernière version.
Comment nous contacter
If you have any questions, suggestions or complaints regarding the protection of your personal data, please contact our Data Protection Officer:
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Comment contacter les autorités compétentes
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez également vous adresser aux autorités de surveillance nationales telles que le Commissariat à la protection de la vie privée (Canada) ou l'Information Commissioner's Office (ICO) au Royaume-Uni.
1 In privacy legal terms, Physiotec is a processor, our licensees are controllers.